Echange :
Vous disposez d’un délai de 30 jourspour nous retourner votre article pour un échange de taille ou de modèle. Reconnectez vous sur votre compte, allez dans «mes commandes», cliquez sur la commande en question, vous pourrez alors valider votre demande d’échange (option non-disponible si nous n'avons plus le produit ou la nouvelle taille souhaitée en stock). Les frais de port retour sont à votre charge et nous prenons à notre charge le port pour vous retourner le nouvel article.
Notez que les produits personnalisés comme les skis percés et montés avec des fixations pour votre pointure spécifique ne peuvent être échangés.
Remboursem*nt :
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre article pour remboursem*nt. Reconnectez vous sur votre compte, allez dans «mes commandes», cliquez sur la commande en question, vous pourrez alors valider votre demande de remboursem*nt.
Les frais de port retour sont à votre charge. Montaz vous rembourse à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains.
Le remboursem*nt se fait par le même mode de règlement que vous aviez choisi sous 48/72H.
Notez que les produits personnalisés comme lesskis percés et montésavec des fixations pour votre pointure spécifiquene peuvent être remboursés.
Service Après-Vente :
Pour toute demande de SAV pour produits défectueux de vos achats en magasin ou sur notre site, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse e-mail sav@montaz.com.
Une réponse vous sera apportée par notre service SAV dans les meilleurs délais.
Merci de bien préciser dans votre e-mail :
- l'objet de votre demande
-le numéro de commande Internet (MONXXXXXX)ou numéro de ticket de caisse magasin
- lesphotos du produit bien visible avec le défaut constaté
- la photo des semelles et de l'étiquette intérieure de la languettesi votre demande concerne des chaussures de montagne
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Enfin, dans le cadre d'un éventuel retour produit pour expertise, les articles devront nous être retournés propres.
PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous désirez nous retourner un article :
- Reconnectez vous sur votre compte, allez dans l’onglet « mes commandes », cliquez sur la commande en question, vous pourrez alors valider votre demande d’échange ou de remboursem*nt sous un délai de 30 jours. Les frais de port retour sont à votre charge. En cas d’échange, les frais de réexpédition seront offerts par Montaz.
- Dans le cadre d’un remboursem*nt, Montaz vous rembourse à réception du produit, l’article ainsi que les frais de port initialement payés à la commande, sauf si vous aviez plusieurs articles et que vous en avez conservé certains. Le remboursem*nt se fait par le même mode de règlement que vous aviez initialement choisi sous 48/72H.
- Joindre le mail de confirmation de demande d’échange / remboursem*nt, à votre colis retour ou si vous n'avez rien reçu (pensez à vérifier dans vos spams !), notez votre nom ainsi que votre numéro de commande MON***** à l'intérieur de votre colis.
- Veuillez noter le numéro de commande de type «MON*****» sur l’extérieur du colis.
- Ne pas déclarer de valeur à votre colis de retour car le transporteur nous demanderait de payer une taxe supplémentaire dessus et nous refuserions votre colis.
IMPORTANT :
- Les articles doivent être retournés : propres, non portés, et non utilisés avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boite d’origine avec un emballage de protection (ne pas scotcher directement la boite : si la boîte est abîmée nous ne pourrons l'envoyer à un autre client et une décote sera appliquée sur le montant remboursé)
- Si vous faites un retour complet de votre commande, vous devez renvoyer l’intégralité des articles, y compris les éventuels cadeaux (goodies) qui auraient été offerts (exemple : housse de chaussures de ski etc..).
- Le retour doit se faire par les services postaux, même pour les colis réceptionnés en relais (Colissimo conseillé)
- Vous avez la possibilité de commander une étiquette de retour prépayée au prix unique de 6,90 euros quel que soit le contenu de votre retour. Pour cela, tapez la référence 155732 dans le moteur de recherche sur notre site www.montaz.com ou cliquez sur ce lien, passez commande et recevez par mail votre étiquette prépayée (l'envoi de l'étiquette de retour n'est pas instantané car il nécessite une intervention manuelle de notre équipe, le délai d'envoi peut prendre jusqu'à plusieurs heures).
- Une fois votre demande enregistrée vous disposez d’un délais de 10 jours pour nous retourner l’article.
Votre retour devra être expédié à cette adresse :
MONTAZ SPORTS
Retour Web + (numéro de votre commande MON*****)
255 rue Sébastien Charléty
73490 LA RAVOIRE
France
Attention, aucun retour ne sera récupéré en Point Relais, quel qu'il soit.
Tout retour ne respectant pas ces exigences sera susceptible d’être refusé par nos services.
